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Information Général

PUIS-JE ENCORE ACHETER DE VOTRE SITE WEB?

Oui!  Nous sommes actuellement toujours en mesure d'accepter des commandes et d'expédier à l'international. Nous vous recommandons de commander des adresses auxquelles vous savez que vous pourrez accéder, comme votre domicile, par opposition aux adresses professionnelles dont l'accès est limité.

Les commandes sont expédiée normalement?

Nous essayons. Des retards mineurs se produisent à l'échelle internationale.

Notre dernière mise à jour est que nous expédions actuellement uniquement de nos entrepôts du lundi au vendredi. Cependant, nous rattraperons le retard sur les commandes du week-end au début de la semaine, il vous faudra donc peut-être quelques jours pour recevoir votre e-mail de confirmation d'expédition. Alors ne paniquez pas, nous avons reçu votre commande et travaillons aussi vite que possible pour l'expédier, sans compromettre la sécurité de notre équipe.

Nous nous assurerons de vous communiquer tout retard important en utilisant l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre commande.

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON?

Nous comprenons que vous devrez peut-être maintenant modifier vos adresses de livraison, et certains coursiers ont une option de libre-service qui vous permet de le faire.
Si cette option est à votre disposition, elle sera incluse dans les informations de suivi qui vous seront envoyées lorsque votre commande aura quitté l'entrepôt. Si l'option n'est pas disponible sur votre lien de suivi, le service de messagerie n'a pas la possibilité de le faire.
Malheureusement, l'équipe de support Sköll n'est pas en mesure de modifier l'adresse de livraison de votre commande une fois celle-ci passée.

ET SI JE NE SUIS PAS LÀ POUR RECEVOIR MON PAQUET?

Si vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison et que personne d'autre ne peut accepter la livraison, celle-ci nous sera retournée et vous serez intégralement remboursé.
Le courrier peut laisser votre commande dans un endroit sûr à l'adresse s'il s'agit d'un logement étudiant ou de votre lieu de travail, par exemple, nous avons donc prolongé la période de retour pour y répondre!

Pour le moment, nous vous conseillons de ne pas vous précipiter. Nous avons étendu notre politique de retour à 120 jours pour donner à tout le monde tout le temps de nous renvoyer les articles en toute sécurité. Veuillez vérifier et suivre les restrictions définies par votre gouvernement local, ce qui peut réduire les systèmes d'exploitation et les heures d'ouverture de vos points de dépôt locaux ou classer les articles retournés comme des voyages non essentiels. Je vous remercie; rester en sécurité.

LA CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT DE SKöLL EST-ELLE IMPACTÉE PAR COVID-19?

Actuellement, nos opérations de production n'ont pas été affectées par la propagation de COVID-19. Nous suivons la situation de très près, en collaboration avec les autorités locales des régions touchées et en suivant les conseils de l'Organisation mondiale de la santé. Le bien-être et la santé de nos fournisseurs sont pour nous une priorité absolue. Si les autorités recommandent de prendre des mesures supplémentaires, nous nous assurerons de suivre leurs conseils.

QUE FAIT SKöLL POUR ASSURER LA SÉCURITÉ ET LE BIEN-ÊTRE DU PERSONNEL DANS NOTRE ENTREPRISE ET NOTRE CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT?

La famille Sköll sera toujours une priorité, et nous faisons tout ce que nous pouvons pour protéger la sécurité et le bien-être de notre famille à travers le monde, tout en continuant à fournir la meilleure expérience Sköll possible, aussi en toute sécurité que possible.
 
Pour l'instant, le travail à domicile est devenu la norme de tous les jours pour toute notre équipe, à la seule exception des membres de l'équipe ayant des rôles «critiques» qui doivent être physiquement présents dans nos bureaux. Il s'agit d'un très petit pourcentage de toute notre équipe et nous suivons strictement les conseils officiels pour maintenir la distance sociale et les normes d'hygiène les plus élevées pour ce groupe clé. Nos bureaux à travers le monde ont également apporté des changements opérationnels - y compris un nettoyage plus régulier, un contrôle d'entrée / sortie et des restrictions dans les espaces communs - pour protéger le bien-être de tous et de chacun dans les bureaux.

Notre attitude et notre approche sont exactement les mêmes tout au long de notre chaîne d'approvisionnement. Nous avons mis davantage l'accent sur nos centres de distribution pour maximiser la sécurité, imposer une distanciation sociale et minimiser la propagation de COVID-19. Garantir la meilleure expérience client possible a toujours été notre principal moteur. En ces temps, la santé et la sécurité des personnes tout au long de notre chaîne d'approvisionnement doivent être notre priorité, donc cela peut signifier un léger retard dans les commandes, mais nous espérons que vous comprendrez et soutiendrez les mesures que nous prenons dans ces circonstances mondiales.

Sköll fonctionne de la manière la plus sûre possible, tout en faisant de notre mieux pour fonctionner selon les normes les plus élevées possible. Nous saisissons chaque occasion pour offrir à notre équipe un soutien et des conseils aussi proches que possible, même lorsqu'ils sont séparés par la distance. Dans le plus pur style Sköll, nous avons introduit des activités et des exercices pour maintenir la santé physique et mentale de chacun à son meilleur.
 
Notre message à la famille Sköll est simple: Restez à la maison. Restez en sécurité. Sauver des vies.
 
Nous sommes plus forts lorsque nous nous ressaisissons.

J'AI PLUS DE QUESTIONS
Veuillez contacter notre équipe d'assistance ici:  www.skollbeard.com/contact

Nos heures d'ouverture (heure du Royaume-Uni):

En semaine - de 6h00 à 22h00

- le week-end: de 8h00 à 16h00

 

Comment puis-je te contacter?

J'espère que vous trouverez la réponse dont vous avez besoin dans l'un des articles que nous avons sur notre centre d'aide, mais si vous avez besoin d'un peu d'aide ou si vous voulez simplement dire bonjour, sélectionnez simplement l'une des options de contact ci-dessous.

* Veuillez nous contacter via une seule méthode de contact, car le fait de contacter via plusieurs canaux pour la même requête peut retarder les temps de réponse pour vous et les autres clients.

  

Pourquoi Sköll n'a-t-il pas de numéro de téléphone?

Sköll n'a pas de centre d'appels et nous ne sommes pas configurés pour gérer des volumes élevés d'appels téléphoniques.

La marque Sköll a été créée en ligne, y compris notre support client. Bien que vous puissiez recevoir une réponse automatisée de temps en temps, tous les canaux sont gérés par du personnel humain désireux de vous aider, rapidement et efficacement.

 

Quelles informations dois-je vous fournir?

Assurez-vous d'  inclure autant d'informations que possible,  par exemple / numéro de commande (# UK123456), adresse e-mail, photos, etc. Cela nous permettra de répondre à toutes vos questions le plus rapidement possible.

C'EST LES INDIVIDUS DE SKöLL QUI NOUS GARDENT EN MOUVEMENT ET C'EST TOUTE LA FAMILLE QUI CRÉE NOTRE CULTURE INFECTIEUSE.

Cette culture de la diversité, de l'inclusivité et de l'honnêteté est quelque chose que nous devons non seulement préserver, mais nous efforcer de progresser. Nous ne sommes pas parfaits maintenant - et nous ne le serons jamais - parce que nous pensons qu'il y aura toujours des possibilités de s'améliorer.

LA DURABILITÉ N'EST PAS UNE TENDANCE CULTURELLE, UN SENTIMENT POLITIQUE OU UNE AUTRE COFFRET À COCHER. C'EST UN DEVOIR.

Chez Sköll, nous nous engageons à faire de la sensibilisation à l'environnement notre seconde nature.

Pour en savoir plus : cliquer ici 

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Nous ne pouvons pas toujours vous informer sur les réapprovisionnements de produits car ils sont toujours sujets à changement. Pour être le premier à connaître les dates de réapprovisionnement, surveillez de près nos médias sociaux, Skoll beardCentral et inscrivez-vous à notre newsletter au bas de notre page d'accueil.

Livraison

(METTRE À JOUR)*Les délais de livraison peuvent varier en raison de la perturbation mondiale du coronavirus (COVID-19).*

Pour plus d'informations sur les retards dans un pays spécifique, veuillez sélectionner votre pays dans le menu déroulant ci-dessous. 

Malheureusement, en raison des circonstances actuelles, nous n'expédierons de nos entrepôts que du lundi au vendredi. Cela signifie que les commandes passées un vendredi seront expédiées le lundi, alors ne paniquez pas si vous ne recevez pas votre confirmation d'expédition pendant le week-end!

* Dans le cas peu probable où vous ne recevez pas votre commande après le délai de livraison indiqué, veuillez nous contacter dès que vous en avez connaissance et au plus tard 7 jours à compter de la date de livraison indiquée sur votre suivi. *

Lors de l'importation de marchandises dans certains pays, les commandes peuvent être soumises à des frais de douane. Pour savoir si cela s'applique à vous, veuillez demander des informations à votre gouvernement local.

Frais de douane et d'importation *Mise à jour il y a 2 heures

Comme toutes les commandes sont actuellement expédiées depuis l'Europe, vous pouvez être soumis à des frais d'importation supplémentaires lors de la livraison.

USA - Toutes les commandes supérieures à 800 $ US seront soumises à la taxe à l'importation. Pour plus d'informations, veuillez consulter le Département américain des douanes et de la protection des frontières pour plus d'informations.

Australie - Toutes les commandes supérieures à 1000 $ AUS seront soumises à des droits d'importation. Ce chiffre peut varier en fonction de la valeur du colis, veuillez donc consulter le ministère de l'Intérieur pour plus d'informations

Nouvelle-Zélande  - Toutes les commandes supérieures à 60 NZD seront soumises à des droits d'importation. Ce chiffre peut varier en fonction de la valeur du colis. Vous pouvez obtenir une estimation sur le site Web du Service des douanes de la Nouvelle-Zélande, cliquez ici pour passer en revue.

Refuser de payer les douanes

Si vous choisissez de refuser les frais de douane et que le colis est retourné à Sköll, des frais d'expédition et de manutention peuvent être déduits de votre remboursement.

Si vous ne savez toujours pas si vous serez soumis à des frais de douane, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

Vous avez un compte Sköll? 

Peasy facile! Connectez-vous à votre compte via la boutique en ligne, consultez le statut d'exécution par rapport à votre commande récente. Si la commande a été exécutée, cliquez sur les informations de la commande et vous pouvez trouver vos informations de suivi ici


Je n'ai pas encore de compte Sköll

Dès que votre commande a été exécutée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition intitulé "Votre commande est en route".

Vous pourrez ensuite suivre votre commande via le lien de suivi sur l'e-mail. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail, ne vous inquiétez pas! Votre commande prendra généralement entre 24 et 48 heures pour être expédiée. 

* Veuillez noter que le suivi peut prendre environ 24 à 48 heures pour être mis à jour après l'expédition 

Retour

Pour plus d'information: voir ici

Tout d'abord, nous espérons que vous avez apprécié l'événement! 

Avouons-le, les retours peuvent être un peu gênants. Vous avez commandé quelque chose et vous devez maintenant le renvoyer. Bâillement. Mais pas de panique, nous essaierons de le rendre aussi transparent que possible. 

Juste pour que vous le sachiez, tout ce qui a été acheté lors d'un événementSköll ne peut être retourné que pour un crédit en magasin, nous n'offrons actuellement aucun échange. 

Contactez simplement les gars du support client en cliquant sur l'un des liens au bas de cet article et envoyez-leur les détails suivants: 

Nom completAdresse e-mailAdresse de livraisonPhotographie ou copie scannée de votre reçu - Le caissier aura fourni le reçu lors de l'événement 

Le service client utilisera ensuite les informations pour créer votre étiquette de retour afin que vous puissiez retourner le produit Sköll gratuitement. 

Une fois que nous avons reçu le retour à l'entrepôt, nous vous enverrons votre crédit en magasin pour la valeur totale de l'article. 

Selon le service et le pays avec lesquels vous retournez vos articles, la livraison et le traitement par notre équipe de retour peuvent généralement prendre jusqu'à 21  jours ouvrables  (hors week-end et jours fériés).

Si votre retour est marqué comme livré, tenez-vous bien, notre équipe des retours sera en contact par e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. 

Commande

Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à votre commande une fois que vous avez cliqué sur le bouton «passer la commande», cela comprend les éléments suivants:

Modification de l'article ou de la tailleAdresse de livraison / facturationAjout d'articles à votre commande Mode de livraison

Il y a une fenêtre de 15 minutes où vous pouvez annuler votre commande en localisant la commande dans la section de votre compte et en cliquant sur le bouton 'annuler la commande'

Après 15 minutes, il est trop tard pour annuler la commande et vous devrez suivre notre processus de retour. Vérifiez le ici.

Si vous n'avez pas de compte client, nous ne pouvons pas annuler la commande pour vous.

* Si vous entrez une adresse incorrecte au moment du paiement, nous ne pouvons être tenus responsables si la commande est manquante. Nous ne sommes pas tenus de rembourser / remplacer cette commande.

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes pour nous assurer que nous pouvons résoudre ce problème rapidement et efficacement:  

Votre numéro de commandeLe nom de l'article que vous n'avez pas reçuLe nom de l'article que vous avez reçu à sa placeUne photographie claire de l'article que vous avez reçu, y compris le logo 

Une fois que nous avons reçu les informations ci-dessus, notre équipe de support client les triera pour vous dès que possible! 

Il peut vous être demandé de nous renvoyer l'article incorrect via notre processus de retour. Comment retourner un article? 

Toutes les réclamations pour les commandes arrivant sans les articles corrects / manquants doivent être faites dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Paiement et promotion

Veuillez voir ci-dessous les codes d'erreur de paiement qui peuvent apparaître si votre commande échoue: 

2000 - Ne pas honorer - La banque du client n'est pas disposée à accepter la transaction. Le client devra contacter sa banque pour plus de détails concernant cette baisse générique.

2007 - Pas de compte - Le numéro de carte soumis n'est pas enregistré auprès de la banque émettrice de la carte. Le client devra contacter sa banque.

2015 - Transaction non autorisée - La banque du client refuse la transaction pour des raisons non précisées, peut-être en raison d'un problème avec la carte elle-même. Ils devront contacter leur banque ou utiliser un autre mode de paiement.

3000 - Processor Network Unavailable - Cette réponse signifie qu'il y a une erreur avec notre passerelle de paiement, mais ne vous inquiétez pas, nous vous informerons de tout problème et vous informerons une fois qu'il sera corrigé

Comment acheter une carte cadeau?

Vous pouvez acheter une carte-cadeau via la page des accessoires sur le site Web de SKOLL. Les cartes-cadeaux ne sont pas physiquement expédiées, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre code de carte-cadeau. 

Pendant combien de temps ma carte-cadeau est-elle valable? 

La validité de notre carte-cadeau dépend de l'endroit où vous vous trouvez dans le monde. Veuillez consulter nos conditions générales de vente pour plus d'informations.

Dois-je utiliser le montant total en une seule commande?

Non, non. Le montant que vous dépensez sera simplement déduit de votre crédit de carte-cadeau. Vous pouvez ensuite utiliser le même code de carte-cadeau sur une nouvelle commande que vous passez chez nous. 

Puis-je utiliser une carte-cadeau lors d'un Outlet / Sale? 

Oui! 

Puis-je utiliser une carte cadeau et effectuer un paiement par carte sur la même commande?

Oui!

J'ai passé une commande avec ma carte cadeau et je souhaite maintenant retourner les articles

Les commandes payées par paiement fractionné (en partie une carte-cadeau, en partie un autre mode de paiement) seront toujours remboursées en premier sur la ou les cartes-cadeaux. Tout solde restant sera remboursé à l'autre mode de paiement utilisé à l'origine, qui apparaîtra dans votre compte dans les 3-5 jours ouvrables.

Puis-je acheter une carte-cadeau pour mon ami? 

Oui! Passez la commande en utilisant vos coordonnées (nom et adresse e-mail) et envoyez-leur la carte-cadeau. Alternativement, vous pouvez imprimer le code et le leur donner de cette façon.  

Technique

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